服务理念 国际产业 创新驱动 预警平台
服务理念
客户的需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重
全国服务支撑体系
在全国各省(自治区、直辖市)售后服务网络 设有56个服务机构,服务人员数量达730人。
人员职责
服务机构均设有地区经理和客户经理职务,负责产品销售与服务事项。
工程服务
设立一个具有专业工程师的工程服务部,常年为全国各地客户单位提供技术服务,负责工程故障的快速抢通任务,受理辖区客户系统的维修需求。
硬件支持
售后与工程服务部配有完善的工具和设备;办事处配有专用车辆,确保在最短时间内将服务人员送至现场。
多元化售后服务渠道
亨通建立了客户培训体系,进行培训的技术专家,具有专业理论和实际操作经验
免费服务热线
24小时免费服务热线咨询产品信息,反馈产品使用情况。
客户回访
每季度组织业务人员对客户进行满意度调查,全面了解客户的服务需求和消费要求。
客户培训
建立客户培训体系,配备具有专业理论和实际操作经验的技术专家进行培训。针对客户的不同要求,提供优良的培训环境,制定个性化的课程计划。免费为买方提供现场技术培训,对买方各省、地市分公司的技术人员进行现场安装指导工作。
八次免费服务
树立以客户为中心的工作理念,强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障网络运行质量,赢得客户满意。不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。关注客户网络的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对网络的完整支持和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与运营商的双赢发展。
售后服务管理
追求完美的产品,提供完善的服务”为服务宗旨,制作了一系列完整的售后服务管理流程和制度
工程的故障响应机制
设立合同管理组:主要负责公司销售合同的整理与评审,协调销售合同订单的执行进度及用户反馈。
设立技术服务组:主要负责公司产品的技术支持、招投标及服务的对外技术交流沟通、客户培训和技术答辩等工作。
设立工程支持组:负责线路勘测、施工安装及督导服务;根据实际需要,向客户提供故障抢修技术支持服务。
快速反应机制
免费上门服务:提供7*24小时技术支持,并能及时向客户提供各种所需的备品备件。
巡检服务:使用两种巡检方式,一、定期巡检:每季度一次;二、不定期巡检:在每季度定期巡检中再穿插二到三次巡检。
工程质量保证
客户的需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重
实施质量保证期
在对所提供的光缆实行保修。
在质量保证期内
将免费维修由于生产厂家原材料缺陷、制造工艺不当而引起的质量问题,并派技术人员及时赶到现场进行处理,并承担因此而造成的经济损失。
在质量保证期外
根据实际情况,将在0.5小时内做出响应,并立即派技术人员及时赶到现场进行处理;或派具有丰富经验的技术人员协助其解决,保证光缆在最短时间内线路畅通。
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